Онлайн-ретейлер Wildberries внедрил новую опцию для своих клиентов – платную отмену заказа на любом этапе его обработки.

Стоимость данной услуги варьируется от 50 до 100 руб. за каждую товарную позицию и зависит от региона доставки. Теперь покупатели могут аннулировать свою покупку даже в том случае, если она уже находится в пути к пункту выдачи заказов (ПВЗ).

Ранее у клиентов была возможность бесплатно отменить заказ лишь в короткий промежуток времени после его создания, до момента передачи на сборку. Альтернативой служил отказ от товара непосредственно при получении в ПВЗ или игнорирование заказа до истечения срока его хранения.

Однако маркетплейс активно противодействует последнему сценарию: с 2025 г. за невостребованный в течение 14 дней товар с покупателей взимается плата в размере 200 руб.

Представитель Wildberries объяснил новую услугу сложностью логистических процессов. По его словам, к моменту отмены заказ уже проходит через несколько звеньев цепи поставок, включая склады, сортировочные центры и транспортные службы. Прерывание этих операций и организация возврата товара на склад требуют значительных ресурсов, что и обуславливает платность услуги.

При этом в компании подчеркнули, что у покупателей сохраняется право на бесплатный отказ от товара в пункте выдачи, если он не подошел по каким-либо причинам или стал неактуален.