Эксперт КФУ как защитить себя при овербукинге

Продажа авиабилетов сверх вместимости самолёта практика, известная как овербукинг, может оставить пассажира без посадочного места даже при наличии действительного билета. Доцент юридического факультета Казанского федерального университета Тимур Окриашвили разъяснил, как действовать в таких ситуациях.

По словам эксперта, российское законодательство прямо не закрепляет институт овербукинга, поэтому отказ в перевозке при переполненном рейсе считается нарушением договора воздушной перевозки.

В случае, если пассажира не пускают на самолёт, важно документально зафиксировать отказ: получить справку у представителя авиакомпании или отметку на посадочном талоне. Рекомендуется сохранить билет, посадочный талон, переписку с представителем перевозчика и чеки на дополнительные расходы.

Пострадавший имеет право требовать либо полного возврата стоимости билета, либо пересадки на ближайший рейс по тому же маршруту, а также возмещения всех понесённых затрат на проживание, питание, альтернативный транспорт и компенсации морального ущерба. Сначала необходимо направить досудебную претензию; при отсутствии реакции авиаперевозчика обращение возможно в суд или Роспотребнадзор.

Даже если компания предложит бонусы, мили или ваучеры, пассажир вправе отказаться от них и настаивать на полном возмещении убытков.