Специалисты аналитического агентства «ПрессИндекс» и Независимого профсоюза «Новый труд» подготовили доклад «Банки vs. люди. Как в борьбе с серым капиталом не погубить невиновных?», в котором описан механизм действий при неожиданной блокировке банковского счета, сообщает KONKURENT.RU.

Эксперты предлагают клиентам, столкнувшимся с заморозкой средств, последовательно пройти три этапа. Первый — установить причину ограничений. Для этого авторы советуют обратиться в банк любым удобным каналом: телефонный звонок на горячую линию, переписка в чате поддержки, визит в отделение. Если оперативные способы связи не дали результата, рекомендуется направить в кредитную организацию официальное письмо через Почту России.

Второй этап начинается после того, как причина блокировки выяснена. Клиенту необходимо собрать и передать в банк документы, которые тот запросил для снятия ограничений.

Когда и этот шаг не приводит к восстановлению доступа, а финансовая организация не объясняет причин отказа, авторы доклада советуют переходить к третьему этапу — жалобе в Банк России. Подать обращение можно через интернет-приемную на сайте регулятора, лично в общественной приёмной либо заказным письмом.

Согласно действующему законодательству, Центробанк обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При этом исследователи отмечают, что на практике ответ нередко поступает втрое быстрее — уже через неделю после отправки обращения.